• Карисалова Надежда – Вице-президент, директор по внешним связям департамента обслуживания клиентов малого бизнеса, ВТБ 24
• Хвостиков Анатолий – Директор департамента по работе с бизнесом, Росбанк
• Демкович Виктория – Директор, Консалтинг / Стратегическое и управленческое консультирование, Банки и другие финансовые организации, Deloitte

Аудитория мастер-класса: директора по развитию малого и среднего бизнеса, начальники управлений по работе с малым и средним бизнесом, начальники отделов обслуживания малого и среднего бизнеса и т.п. 

Основная тематика мастер-класса:

• Определение  сегмента малого и среднего бизнеса
• Организация работы с клиентами малого и среднего бизнеса в коммерческом банке
• Вопросы построения оптимальной организационной модели
• Принципы организации работы с персоналом
• Подходы к формированию продуктового ряда
• Вопросы организации каналов продаж
• Сегментация клиентской база и определение границ отнесения клиентов к малому и среднему бизнесу
• Текущий портфель по клиентам малого и среднего бизнеса, временные границы формирования портфеля
• Организация модели обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса
• Сложности в практической реализации модели обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса и рекомендации по решению возникающих проблем