Международная конференция «Общий сервисный центр предприятий. Глобальные решения для российского рынка» состоится 22 ноября 2010 года в Москве в отеле Марриотт Роял Аврора. Организаторами мероприятия выступают компания LBS International Conferences и Kelly Outsourcing and Consulting Group.
Общий центр обслуживания (ОЦО) — это модель организации, при которой вспомогательные бизнес-процессы, повторяющиеся для группы компаний, передаются в единый центр. Концепция создания на предприятии общих центров сервисных служб, таких как финансы, бухгалтерия, IT, HR, логистика, закупки, и передача им управления данными службами успешно применяется во многих крупных компаниях.
Крупным отечественным предприятиям такая схема ведения бизнеса позволила не только существенно сэкономить на издержках, но и сделать систему управления службами более прозрачной. В итоге было отмечено повышение качества работы служб, сокращение количества ошибок, снижение операционных затрат и упрощение интеграции в результате слияний и поглощений.
Особенности центров обслуживания в современных условиях:
- Согласованные в масштабе компании политики и процессы, обеспечивающие стандартизированную и автоматизированную обработку запросов
- Создание централизованых баз данных
- Высокая степень использования приложений системы самообслуживания сотрудников и руководителей через Webпорталы
- Внутренний или отданный на аутсорсинг контактцентр для обработки запросов и других задач по телефону, электронной почте или в режиме чата
- Рациональное использование аутсорсинга
Участие в данной конференции поможет Вам:
Среди докладчиков:Джим Бредли, вице-президент, Kelly Outsourcing and Consulting Group (США)
Татьяна Кожевникова, заместитель генерального директора по управлению персоналом, Росатом
Денис Калинин, генеральный директор, IBS DataFort
Михаил Панченко, генеральный директор, MOLGA Consulting
Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь-Единый центр обслуживания
Руксандра Стоиан, партнер, PricewaterhouseCoopers
Дэвид Гилберт, руководитель подразделения технологических сервисов, IBM в регионе Россия и СНГ
Мария Акчурина, Вице-президент по развитию бизнеса и продажам, Ventra
Подробнее
На конференцию приглашаются руководители предприятий, финансовые директора, директора по IT и персоналу, руководители компаний, представляющие общие центры обслуживания, консультанты и провайдеры услуг.
Наши докладчики раскроют структуру ОЦО с точки зрения внешнего управления, использования высокопрофессиональных людских ресурсов, обслуживания, расширения услуг и структурирования бизнес-процессов. Приглашены к выступлению руководители и топ-менеджеры компаний Kelly OCG (США), IBS DataFort, Росатом, MOLGA Consulting, АйТи, Сибур-МУ, AGroup, PricewaterhouseCoopers, Северсталь – ЕЦО, IBM, МТС, Гринатом, ТНК-BP Бизнес Сервис, РЖД, EPICOR, РОЛЬФ Холдинг и другие.
0.242%
0.008%
